ADMINISTRAÇÃO DE MERCADO

Marketing vem da língua inglesa que traduzida significa mercadologia e market que significa mercado. É o conceito que reúne a função de marketing e é compreendida como processo de planejamento, que executa o controle das estratégias e táticas de marketing, visa aperfeiçoar os resultados para os (stakeholders) vem do inglês stake significa interessa, participação. risco enquanto holder significa aquele que possui. A administração de marketing pode ser dividida em duas áreas fundamentais de responsabilidade: Estratégica e o Operacional. Responsabilidade estratégica um conjunto de decisões das estratégias de marketing, que se inclui uma análise e a segmentação de mercado para decidir quais produtos e serviços oferecer, com isso definir estratégias de produtos e serviços, preços, comunicação e promoção e canais de distribuição. Responsabilidade operacional reúne as ações táticas e operacionais de marketing, e define como será a execução de vendas; design e a produção do material de comunicação; o desenvolvimento e controle dos canis de vendas, atração, distribuidores, vendedores, lojistas e atacadistas, gerenciamento de estoques ações e distribuição, operacional das promoções tais como descontos, realizar sorteios de prêmios e brindes para os clientes.

Muitas organizações acreditam que a função de marketing ainda se restringe a responsabilidade operacional, e consistem decisões estratégicas como responsabilidade da direção geral nas organizações. A um risco para esse tipo de visão é que as decisões sejam tomadas sem analise adequada para cada tipo de mercado, e ter julgamento subjetivos com níveis executivos ou influenciados por outros setores organizacionais, como produção e finanças.

INTRODUÇÃO DO MERCADO

Em pesquisas históricas é muito difícil identificar quando surgiu o marketing. Existem muitos questionamentos a respeito da sua origem. O que é possível afirmar é que a história do marketing está inevitavelmente ligada à história do ser humano e a sua evolução. Segundo Kotler (2000), desde as civilizações antigas já sinalizava ainda que intuitivamente, pessoas com visão de marketing, Naquela época muitos artesões conheciam bem seus clientes, suas características e necessidades, e a partir dessas informações era possível saber como atender melhor os clientes e suas encomendas. Ainda que, a produção era artesanal e por diversas vezes os artesões não conseguiam atender a toda demanda de pedidos da aristocracia.

“Devido a este fato, ocorre o rompimento da subordinação do homem a natureza, causando uma grande alteração social como a invenção de máquinas e surgimento de novas empresas. O desenvolvimento industrial foi mais que um salto produtivo, pois proporcionou a ampliação dos mercados e do capitalismo industrial, este foi cedendo espaço ao capitalismo financeiro, surgindo assim, as instituições financeiras bem como os bancos. A Revolução foi, portanto, um conjunto complexo de alterações em todos os setores da vida humana, quer material, quer espiritual.” (KOTLER, 1999)

A partir de 1780, com a Revolução Industrial, a maior preocupação passou a ser a produção em massa de produtos idênticos. A partir desse momento começaram a se preocupar com a concorrência das empresas para ver quem oferecia estes produtos pelo menor preço do mercado. Nesse cenário, segundo Guimarães e Brisola (2002), a ênfase era dada aos processos de produção e redução de custos. Neste caso, prevalecia o interesse das indústrias, uma vez que, o cliente não possuía nenhum poder de negociação. Além disso, a produção era independente, sem levar em conta a opinião ou sequer, a necessidade do consumidor.

“A Revolução Industrial inaugurou uma nova fase a partir de 1860 onde, com a descoberta de materiais como aço e combustíveis derivados de petróleo, aconteceram muitas transformações no campo dos transportes e da comunicação.” (KOTLER, 1999).

        

Segundo Barreto e Honorato (1999), a revolução industrial foi a construção de uma nova lógica social, sendo que, para que uma simples máquina pudesse executar tarefas que até então e produção, e como consequência foram alteradas, paralelamente, as relações sociais.

PRINCIPAIS ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR

As organizações, em sua maioria, são divididas em áreas ou setores, onde o administrador pode ser designado a cuidar da gestão de toda a organização, ou somente uma área especifica.

Um bom controle garante cada estágio do processo (início, meio e fim), desde adquirir a matéria prima até que o produto esteja no poder do cliente.

A tecnologia da informação (hardware e software de comunicação), oferece condições, de forma a garantir uma administração com maior eficiência.

Em síntese, o administrador necessita dirigir, comunicar, liderar, motivar, orientar e impulsionar a sua equipe, os quais, realizam o trabalho na organização, atendendo à determinadas orientações dadas por ele.

Em consequência, a atenção ao seu cliente é fundamental, tanto que, se interessa pelo seu mercado alvo, pesquisa sobre suas preferências, da satisfação ou suas queixas, visando melhorar sempre sua eficácia e eficiência.

Estabelecer metas, com foco nos objetivos a serem alcançados, estabelecendo um período, para os resultados esperados se concretizem, sendo assim, fator determinante entre o sucesso ou fracasso.

O planejamento do administrador é baseado em estratégias e planos, pois, nada é mais importante que o resultado concretizado de forma racional, eficiente e eficaz, levando em consideração que erros de planejamento não podem ocorrer, porque certamente comprometeriam o resultado final da tarefa que foi designada.

De fato, não pratica o que faz um administrador alcançar o êxito, não é a intenção, boa vontade ou desejo, e sim, resultados concretos, para os proprietários ou acionistas da organização, seja através de lucro, inovação em produtos e serviços, excelência, qualidade, produtividade e acima de tudo a satisfação dos seus clientes.

AS FASES DA ADMINISTRAÇÃO E ANTIGOS E MODERNOS ADMINISTRADORES

AS FASES DA ADMINISTRAÇÃO

 Segundo Chiavenato (2007, p. 05-80), a administração apresenta-se condicionada em três momentos conforme abaixo:

Clássica (1900 a 1950): Teve seu início com a industrialização, com previsibilidade, integração da administração científica, junto da Teoria Clássica, após várias teorias tendo então como principal a Teoria da Burocracia.

Neoclássica (1950 á 1990): Com o crescimento Industrial, aumento nas mudanças e a necessidade de inovação, foram aplicadas a Teoria Neoclássica, seguida da teoria estruturalista, Teoria Comportamental, Teoria de Sistemas e teoria da contingência.

Informação (Após 1990): Com o início a Tecnologia da Informação e inevitável, globalização, caracterizada com a aceleração a mudança, assim, causando instabilidades e incertezas. 

OS ANTIGOS ADMINISTRADORES

• Aprendiam-se quando era possível, mas não era prioridade;
• O aprendizado, em sua maioria, era realizado em sala de aula; 
• O sucesso na carreira vinha por meio do chefe;
• Não eram considerados responsáveis pelo desenvolvimento próprio;
• Acreditavam que somente pequenas reciclagens era suficiente para complementar sua educação;
• Não percebiam a coerência entre o que aprendiam e os resultados profissionais. 
• O aprendizado vinha por meio da instituição;

OS ADMINISTRADORES MODERNOS  

• Busca incansável aprender;
• O poder do aprendizado inclui a experiência de trabalho;
• São responsáveis pela sua própria carreira;
• A educação passa a ser uma atividade constante no decorrer da vida;
• Percepção de que o aprendizado interfere nos negócios;
• Decide, de forma intencional, o que aprender;

Atualmente, a aprendizagem organizacional, beneficia grande parte dos indivíduos, sendo assim, impossível não se preocupar com esse assunto, dentro de uma organização que busca bons resultados. Mais do que nunca, a ordem do momento é "aprender a aprender", e fazer com que ambas as partes, organização e o colaborador sejam beneficiados com essa troca.

1.  Áreas, não deixando de estar em processo de constante aprendizado e atualização.
2. Habilidades: conhecer de fato o trabalho, saber realizar com eficiência e frequentemente, transmitindo seus conhecimentos aos seus colaboradores.
3. Julgamento: avaliação minuciosa e imparcial dos fatos, considerando todos os dados disponíveis, se beneficiando de toda tecnologia disponível.
4. Atitude: ter atitude empreendedora, considerando os riscos envolvidos, sempre mantendo o foco nos resultados esperados.

Em síntese, o sucesso do administrador, é fazer uso basicamente de todas suas habilidades, ressaltando as três essências:

Habilidades Técnicas: refere-se a todo conhecimento, técnicas e métodos, sempre fixada aos resultados esperados.

Habilidades Humanas: refere-se a liderar de forma eficaz, sendo comunicativa, com boa compreensão dos fatos, selecionando os possíveis talentos de cada indivíduo e nunca esquecendo que uma equipe motivada e unida é sem dúvida mais produtiva.

Habilidades Conceituais: utilização de todo o conhecimento, focalizando na missão, visão e nos valores da organização, aproveitando de ideias, conceitos e princípios.

HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO

Quando decidiram fazer a primeira tentativa cientifica, dando ênfase na eficiência do trabalhador a ideia era estabelecer um método correto de se fazer determinada tarefa. Tudo isso Graças a um estudo com métodos precisos Segundo Chiavenato (2007). Com o surgimento da administração, no início da

revolução industrial, é indispensável que exista a supervisão do trabalho de terceiros por um trabalhador de confiança.

Em ocorrência das constantes mudanças as tarefas que eram simples, passaram à complexas, as novas tecnologias e fácil acesso a informação. A ordem hierárquica, na administração, vem desde a pré-história, com a descoberta lamina de pedra e algumas décadas depois do fogo, as responsabilidades são bem definidas, onde as funções de caça, normalmente, eram executadas pelos homens e as mulheres assumiam a função de cozinhar, entre outras, concluímos assim, que desde a pré-história o administrador, ocupa diversas posições na comunidade, onde de forma gradativa e com a evolução do homem, assume responsabilidades maiores.

Sendo assim, citaremos dois exemplos que se destacam: A igreja, sendo uma organização, eficiente e eficaz na aplicação de suas técnicas de administração organizacional, onde exerce influência no mundo todo.

•  As organizações militares adotaram métodos rígidos de princípios e prática administrativos, as quais ainda são utilizadas atualmente. As mudanças que vieram, a partir do século XVIII com a Revolução industrial, , originam a administração moderna e provocam grandes mudanças, sociais, econômicas e políticas. Em meados, de1776, James Watt, concretiza com o invento da máquina a vapor, que passa a fazer parte do processo de produção, ampliou a industrialização.

Apresenta-se em duas etapas importantes:

1. Período: século XVIII, com a descoberta do carvão, como exclusiva fonte de energia e a descoberta do minério de ferro. 
2. Período: a partir do século XIX, com a descoberta da eletricidade e o petróleo, como substitutas fontes de energia, passando a serem utilizadas como matérias primas importantes. O rápido crescimento desorganizado das empresas e exigência de eficiência e produtividade originou a moderna administração. Frederick W. Taylor, surge no  século XX, apresentando os fundamentos da Administração Científica e o reconhecimento da administração também como ciência. criador da teoria da administração científica, que ressalta o tempo, método e a divisão do trabalho, possuía a finalidade de garantir o aumento da produção com menor custo possível.

Conforme as normas, defendidas por Taylor, passa ser importante a supervisão, para que a eficiência pudesse alcançar os objetivos estabelecidos pelas organizações, que visam exclusivamente o lucro, sendo assim, considera-se o bem-estar dos trabalhadores e se estabelece um tempo padrão para que o trabalho fosse realizado. 

Segundo Taylor (1990), pode-se comparar a organização, a um sistema que

funciona como uma “máquina”, a exploração dos trabalhadores passa a ser

evidente, onde executam tarefas de forma repetitiva e monótona, não exigindo

qualificação do trabalhador. A remuneração de seus trabalhadores é através de

“salários”, onde se a produtividade aumentar seria oferecida gratificações como

forma de incentivo (recompensa).

“A remuneração do pessoal é o prêmio pelo serviço prestado. Deve serequitativa e, tanto quanto possível, satisfazer ao mesmo tempo ao pessoal eà empresa, ao empregador a ao empregado. O patrão, no próprio interessedo negócio, deve cuidar da saúde, do vigor físico, da instrução, damoralidade e da estabilidade de seu pessoal” (FAYOL, 1990, p.50).

É certo que as ações de Taylor dão início a um “surto” de racionalização, este que foi precursor processo de “Controle de Qualidade Total” no decorrer do pós-guerra.

As principais propostas defendidas, para a gerência administrativa são planejar, comandar, organizar, controlar e coordenar. Com a adoção das técnicas apresentadas, fica evidente, o grande avanço a produção em massa, à medida que os protestos dos trabalhadores somente aumentavam.

O francês, Henri Fayol, na Europa, passa a ser reconhecido, somente depois que se concretiza sua publicação nos EUA, onde apresenta sua experiência em administração.

Resumidamente, segue os principais:

•  Divisão do trabalho: O funcionário, de forma hierárquica, se especializa na atividade a ser realizada, aumentando assim a eficiência, consequentemente a produtividade.

• Autoridade e responsabilidade: Autoridade é o direito dos superiores de comandar e serem atendidos e responsabilidade é o comprometimento com o trabalho.

• Unidade de comando: A centralização de autoridade em somente um Chefe.
• Unidade de direção: É aplicação de estratégias para executar tarefas com os mesmos objetivos, a um determinado grupo envolvido.
• Disciplina: trata-se de conjunto de normas e procedimentos, afim de manter a ordem na organização, caso contrário, o caos se instalaria na organização.
• Remuneração: O ideal é que seja interessante para ambos, tanto para funcionários, quanto para a organização, que arca com o custo.
• Centralização: direcionamento das principais atividades, inclusive, a autoridade a um indivíduo.
• Hierarquia: Trata-se da linha de comando onde deve ser respeitado e com diferentes níveis.
• Ordem: Organização do lugar e do espaço.
• Equidade: A justiça ao alcance de todos na organização de forma imparcial.
• Estabilidade dos Funcionários: garante uma menor rotatividade de funcionários, assim evitando custos com treinamentos.
• Iniciativa: É a capacidade de se antecipar aos fatos para o cumprimento de uma determinada tarefa.
• Espírito de corpo – O entrosamento dentro do grupo, realizando um trabalho m conjunto, onde é facilitada a comunicação. 

As principais funções da gerencia administrativa defendida por Taylor e por

Fayol, considera: a obsessão pelo comando, a empresa como sistema fechado e a

manipulação dos trabalhadores, desenvolve meios de explorar os trabalhadores até

hoje.

Comparando a administração científica, de Taylor e a administração clássica

de Fayol nota-se que enquanto Taylor estudava a organização com enfoque nas

tarefas de produção e Fayol estudava a organização com enfoque as tarefas da

organização.

“Constitui a hierarquia a série dos chefes que vai da autoridade superior aosagentes inferiores” (FAYOL, 1990, p.57).

O foco de pesquisa de Taylor era sobre a adoção de métodos racionais e padronizados e máxima divisão de tarefas, enquanto Fayol destacava a estrutura normal da empresa e a adoção de princípios administrativos pelos altos escalões, através de hierarquia.

• Taylor desenvolve a Administração Científica apresenta enfoque racionalização das atividades operacionais, com ênfase nas tarefas 
• Fayol desenvolve a Teoria Clássica e Teoria Neoclássica apresenta enfoque a organização formal, nos fundamentos da administração e em suas funções, com ênfase na estrutura.
• Weber desenvolve a Teoria da Burocracia apresenta enfoque na administração formal e na racionalidade da organização, com ênfase na estrutura.
• Teoria Estruturalista apresenta enfoque nas organizações formal e informal, inicia-se o processo de expansão da administração, com ênfase na estrutura.
• Teoria das Relações Humanas apresenta enfoque na organização informal, especialmente em relação a motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo, com ênfase nas pessoas e nas relações humanas.
• Teoria do comportamento organizacional apresenta enfoque na atualização no conceito anterior, integra os objetivos da organização aos dos indivíduos, assim define estilos de administração e na tomada de decisões com ênfase nas pessoas.
• Teoria do desenvolvimento organizacional apresenta enfoque na mudança organizacional com planejamento mais eficiente, sendo que o sistema para a ser aberto, começa a inserir conceitos psicológicos na organização com ênfase nas pessoas.
• Teoria da Contingencia análise interna das organizações e análise ambiental, com base na sociologia organizacional, admite-se que a administração é influenciada pela situação e pode ser alterada de um lugar para outro com ênfase no ambiente.

Em 1972, apresenta enfoque na tecnologia aliado à administração, nesse momento, muda a ênfase direcionada ao uso da tecnologia. Assim sendo, os princípios fundamentais das teorias de Taylor, Fayol e Weber foram e serão sempre os pilares da evolução e desenvolvimento da ciência da administração, que vem motivando e impulsionando os estudos, pesquisas, trabalhos e obras de seus seguidores até nos dias atuais.

A HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO

Administração desde a era pré-histórica tem um papel importante no desenvolvimento da sociedade que conhecemos hoje, desde aquele momento vem separando e organizando e os membros dessa sociedade em diversos níveis hierárquicos. Com essas divisões sua evolução vem de forma gradativa e evolutiva até a revolução Industrial onde se destacam as ideias e conceitos de duas personalidades cujos nomes são, Taylor e Fayol, onde apresentam duas vertentes diferentes, um visando os métodos de produção com foco nos lucros e outro visando os direitos humanos, com foco no bem-estar dos indivíduos e organizações envolvidas nos processos. Desde então com base nestas ideias surgem diversas teorias, ideias estas que ainda estão em processo evolutivo até os dias atuais.

A informação e os números são importantes para as organizações pelo fato e, podermos observar os desempenhos das organizações pelos números, e por ai perceber se as mesmas estão dando lucro ou prejuízo. Uma das ferramentas mais utilizadas nesses casos é o Balanço contábil que através dessa ferramenta é possível obter uma visão substancial de como está à organização.

Para as organizações a adaptação ao ambiente é importante, devido à desaceleração econômica no País, devido a esse acontecimento as mudanças como  crescimento da tecnologia, é preciso saber lidar com esses desafios e buscar profissionais preparados para o mercado ter agilidade para adaptar se aos processos. A organização precisa ser ética, com seus colaboradores, fornecedores e sociedade.   

Para alcançar o desenvolvimento sustentável, vimos o quanto é importante ter o domínio da tecnologia, o conhecimento, a sabedoria, a competência e inovação.

Não deixando com que as mudanças econômicas, juntamente com os órgãos ambientais, prejudiquem o meio ambiente nos países, com as incertezas, desequilíbrio, desigualdades sociais e exclusão.

Administração está constantemente em grandes mudanças ao longo dos tempos, acompanhamos a evolução da Administração, e o profissional de administração, normalmente passa por vários níveis de administração e a organização também sofre várias mudanças.

E essas mudanças para o administrador é um grande desafio, para seu crescimento dentro da organização, é preciso estar atento às tendências de mercado, tecnologia, novos talentos e conhecimento constante. O administrador bem preparado consegue ter bons retornos financeiros para organizações, saber, planejar, organizar, dirigir e controlar para tomada de decisão.

CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO

O conceito de administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção, e controle. Montana e Charnov em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e por intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem como de seus membros.